常見問題

  • Q1 購物需要先成為會員嗎?


    購買需知

    購物前需要先登記成為會員,以便日後查看訂單詳情及購買紀錄,並享有會員積分或推廣優惠。


    鋼筆在出售前會先試寫,因此筆尖上會有少許墨水漬,這屬於正常,請放心使用,但提醒客人於使用顏色較淺的墨水前請務必先清洗以免混色。

    當客戶成功訂貨後,顧客必須於訂購貨品時以銀行轉賬或PayPal、VISA卡或萬事達卡支付有關款項。

    有關銀行或第三方貿易商用於處理信用卡交易通道發生故障時,本網站將不承擔任何責任。

    本網站保留該等貨品的所有權,直至貨品送遞至顧客。
     
  • Q2 購物流程


    首次購物:先於右上角註冊成為會員 > 選擇商品 > 加入購物車 > 結帳時確認訂單內容及寄送資料 > 完成購物。

    再次購買:選擇商品 > 加入購物車 > 進入購物車確認訂購 > 登入會員帳號 > 結帳時確認訂單內容及寄送資料 > 完成購物。
     
  • Q1 可否更改或取消訂單內容?


    成功下訂單後,本網站將自動經由電子郵件寄出一封通知信,該通知僅表示通知會員本網站已收到訂購訊息,惟並不表示該筆交易已經完成,本公司保留是否接受該筆訂單之權利。會員可以在本網站查詢出貨狀況。如沒有收取該電郵,請立即向客服人員查詢。

    本網站會根據客戶所提供之資料提供服務。
    如因客戶提供錯誤資料或因任何非本網站所能控制之因素而影響訂購,本網站恕不負責。


    訂單一旦確認將不可作任何更改或取消,請於下單前確保訂單內容正確。
     
  • Q2 我的寄送資料填錯了怎麼辦?


    如你發現寄送資料填寫錯誤,請於立即聯絡客服人員作出調整。

    如貨品仍未寄出,我們可以為您立即作出更改;

    如貨品已經寄出而退回給我們,將為您重新安排寄出,所有額外產生之費用將由閣下負責;

    如貨品已寄出而不獲退回,我們將不會為寄出錯誤負上任何責任。
     
  • Q3 如何追蹤訂單?


    我們主要以第三方物流公司順豐(本地郵件)及DHL(國際郵件),訂單完成後會提供物流追蹤單號,客戶可到該快遞公司網頁查詢。

    順豐: https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/

    DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home.html
     
  • Q4 如何得知貨品已寄出?


    登入 「我的帳號」,然後按 「我的訂單」,在「 我的訂單」 頁面內可清楚顯示資料,並以電郵及短訊通知訂單資訊。
     
  • #買滿指定金額免運費#


    於本網站內消費滿指定金額可享有免運費優惠

     

    香港本地:消費滿HKD$1,500

    內地/澳門/台灣:消費滿HKD$5,000

    海外:消費滿HKD$10,000

    *特選商品/超特價商品/Namiki所有商品將不適用於免運優惠*
     

  • 【國際郵件】我的貨品會如何寄出?



    ◢所有訂單一律經過嚴格品質控管,寄出包裹前會作二次品檢確認,避免會員收到瑕疵品,請您安心購物。

    ◢中國內地/澳門/台灣及海外國際地區
    我們將因應運送物而決定,以第三方物流公司DHL速遞或順豐速遞寄出,訂單完成後會提供物流追蹤單號,客戶可到該快遞公司網頁查詢。

    *有關運送條款及細則詳情請參閱DHL網站
    DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home.html

    *有關運送條款及細則詳情請參閱順豐網站
    順豐: https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/
     
  • 【香港本地郵件]】我的貨品會如何寄出?



    所有訂單一律經過嚴格品質控管,寄出包裹前會作二次品檢確認,避免會員收到瑕疵品,請您安心購物。


    香港本地地區
    我們將統一以第三方物流公司順豐速遞寄出,訂單完成後會提供物流追蹤單號,客戶可到該快遞公司網頁查詢。

    *有關運送條款及細則詳情請參閱順豐網站
    順豐: https://htm.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/waybill/

    寄送順豐智能櫃注意事項(只限香港本地適用):
    智能櫃尺寸及限制大小(深 x 高 x 闊)
    *特大格       45 x 87 x 35 厘米
    大格            45 x 31 x 35 厘米
    中格            45 x 20 x 35 厘米
    小格            45 x 9 x 35 厘米
    *特大格只適用於指定地點, 詳情請參閱順豐網站。
  • 我的寄送資料填錯了怎麼辦?


    如你發現寄送資料填寫錯誤,請於立即聯絡客服人員作出調整。
     

    如貨品仍未寄出,我們可以為您立即作出更改;

    如貨品已經寄出而退回給我們,將為您重新安排寄出,所有額外產生之費用將由閣下負責;

    如貨品已寄出而不獲退回,我們將不會承擔任何責任。
     

  • 一般需要多久才寄出?


    訂單交易成功後將於一至三個工作天內(不包括六日及公眾假期)安排寄出,如需於指定日期收到貨品,請自行預算下單日。

    海外地區同樣於確認付款後一至三個處理工作天安排寄出,收貨時間按寄送地址而定。
     
  • 寄出後我需要多久才收到貨品?


    於收到寄出通知後,二至五個工作天會送達,若遇上連續假期或異常情況(如順豐退回商品),或需更長時間,實際配送狀況以物流為主,如有需要請與客服人員聯絡。
     
  • 運費會是多少?


    運費將於付款頁面自動包括在內計算,價目表請參閱[郵寄收費概覽]。
     
  • 我需要付海外稅金嗎?


    視乎你的國家而定,需要於收到稅金單據時付款,我們將不會承擔任何海關費用。

    稅金將由收件人負責,即使貨品是作禮物寄出,請務必注意。

    如因欠交稅項而被退件,我們可為您重新安排寄件,所有額外產生之費用將由閣下負責。

    有關稅金問題,請參閱DHL網站或與客服人員聯絡。
     
  • 匯率會如何計算?


    所有付款方式及運費我們皆以港幣計算,將以各家銀行匯率及手續費作結算。
    *包含信用卡(VISA / Mastercard)及PayPal
     
  • Q1 如何保養鋼筆?


    所有產品如因客人使用失當,將不可作出七天換貨保障,亦需要額外收取維修費用。


    鋼筆建議定期清洗,換墨前或三至四個月清洗一次,以免墨水乾涸堵塞。
    使用乾淨纖維布來擦拭筆身,不建議在金屬的部份使用擦銅油之類的東西或化學清潔劑去擦拭。
    銀筆氧化變黑的時候,可以用拭銀布擦。
    如果是活塞上水式鋼筆,筆桿不可泡水,免得裡面結構生鏽。
    筆握材質如木質,賽璐珞,黃銅,漆器,貴金屬則避免沾水,以免影響顏色變化或出現裂開情況。



    *特別需要注意: 生漆Urushi系列*

    避免紫外線,陽光直射,紫外線燈。
    避免持續暴露在可見光下,這會改變顏色透明度和外觀。
    不要浸泡在水中,存放在陰涼的地方,防止不良變化。
    請勿將筆長時間存放在過度乾燥或乾燥的環境中,如冰箱。
    請勿使用腐蝕性清潔劑或拋光劑清潔筆面。
     


    鋼筆清洗注意事項

    建議平均每三個月以清水洗一次書寫工具以保持最佳狀態。
    更換墨水時須立即並徹底清洗以防止新舊墨水混色。
    不經常使用會導致黑水乾涸,繼而日上墨系統有可能出現阻塞,令筆在書寫時墨水曾出現停頓或斷續,如出現這情況請盡快把筆清洗。
    如預期短期內不會用鋼筆的話建議把筆清洗後再進行收藏。
    在乘搭飛機的情況下攜帶鋼筆建議把鋼筆清洗或把鋼筆墨水上滿。




     
  • Q2 鋼筆要怎樣上墨水?


    一般來說鋼筆上墨水的方式有:

    卡式墨水Cartridge
    卡式墨水是一支墨管,卡式墨水有兩頭,其中一頭插到鋼筆裡面,等五至十分鐘墨水流至筆尖就可以書寫,用完即丟,屬於拋棄式產品。
    通常分五支裝或一打裝,墨水顏色會標示在盒外。

    吸墨器式Converter
    必需搭配瓶裝墨水使用,可重複使用。

    活塞式
    筆桿內置吸墨系統,只可搭配瓶裝墨水使用,但容量大是其優勢。



     
  • Q3 我的鋼筆吸墨器壞了,可以用其他品牌的嗎?


    鋼筆彼此之間的零件不能互用,每個品牌都有專屬的吸墨器。
     
  • Q4 鋼筆只能用一種顏色的墨水嗎?想換其他顏色該怎麼辦呢?


    將鋼筆接上吸墨器,吸放清水數次之後,更換清水重複以上動作直至乾淨,甩乾之後就可以吸其他顏色使用。
     
  • Q5 為何鋼筆的字跡寫起來斷斷續續?


    吸墨器常發生斷水現象是吸墨器通病,氣壓力大過於墨水重量,多磨幾次讓吸墨器內壁表面張力破壞即可。
     
  • Q6 為何鋼筆上水之後寫不出來?


    通常上卡水之後,需要等十分鐘左右才能書寫,您可以把筆尖連同筆舌沾墨水,然後立即在紙上書寫,此舉有利於將吸墨器內的墨水導出。
     
  • Q7 如果不小心將鋼筆摔倒了, 筆尖分岔怎麼辦?


    筆尖一但故障,請聯絡客服人員或到實體店,千萬不要自己先調整,免得更難維修,如需更換筆尖配件,將產生額外費用。
     
  • Q8 如何保存墨水?有沒有使用期限?


    墨水開瓶後建議約一至兩年內使用,避免陽光或光線長期照射的地方,也不要把其他墨水或同色混在一起。